Uber съкращава 10 процента от екипа си за обслужване на клиенти в полза на AI
Компанията също така промени политиката си за работа от разстояние.
Charles-McClintock Wilson/Shutterstock
Uber е съкратил 10 процента от екипа си за обслужване на клиенти, а според Bloomberg, компанията посочила AI като причина за съкращенията. Представител на Uber е заявил пред изданието, че съкращенията са направени „за опростяване на операциите, подобряване на сътрудничеството на място и продължаване на приемането на AI.“ Отделът, засегнат от съкращенията, се нарича Community Operations, глобалната мрежа за поддръжка на клиенти на Uber, която работи в различни бизнеси и езици. Той разполага с екипи за конкретни региони и държави, които работят в тясно сътрудничество с местни бизнеси и шофьори.
„Нашата организация стана твърде сложна и изолирана,“ е казала Мегха Йетадка, вицепрезидент на Uber за глобални операции в общността, в меморандум до екипа си. Йетадка добавила, че отделът „е направил някои напредъци“ в използването на AI, но за да може да разшири употребата му, се нуждае от „ефективна организация, върху която да надгради AI.“
Bloomberg не уточнява за какво точно ще използва генеративния AI в организацията, което прави съкращенията необходими. Въпреки това, AI агенти за обслужване на клиенти напоследък са направили значителни подобрения. Гласовият AI става все по-добър в естествената комуникация с клиентите и в разбирането и отговарянето на техните нужди и оплаквания. В допълнение към обявяването на съкращения, Uber също така е поискал от хората, работещи дистанционно, да се преместят в офисите на компанията като част от мандата за връщане на работа. Преди това компанията спомена, че забавя наемането поради използването на AI.
Uber се присъединява към нарастващия списък на компании, които посочват AI като причина за съкращения. През юни Oracle съкрати 21,000 позиции по целия свят, посочвайки „прилагането и внедряването на AI технологии.“ Snap също съкрати около 1,000 работници през април, явно за да ги замени с AI. Meta наскоро намали работната си сила с 10 процента, което засегна 8,000 работни места, а след това прехвърли 7,000 служители в нови организации, фокусирани върху изграждането на AI инструменти.